Чтобы получить заказ у курьера, покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Товар передается лицу, указанному покупателем в качестве получателя заказа, после 100% оплаты заказа.
Во время доставки покупатель может отказаться от получения заказа при обнаружении вскрытия или повреждения фирменной упаковки курьерской службы. В этом случае покупатель имеет право проверить целостность заказа в присутствии курьера. Если товар пропал или имеет повреждения, полученные во время доставки, то покупатель совместно с курьером должны подписать соответствующий акт.
При отсутствии внешних повреждений фирменной упаковки покупатель имеет право вскрыть фирменный пакет курьерской службы только после 100% оплаты заказа и подписания всех требующихся документов. Подписав документ, предоставляемый курьером и подтверждающий факт передачи товара, покупатель признает, что к внешнему виду заказа не имеет претензий.